Може ли Chat GPT да ни замести пълноценно?
Вие и вашата организация, както и служителите се питате дали изкуственият интелект е приятел или враг в момента.
Следите темата по образователните сайтове, списания и канали. Чудите се дали това нещо ще доведе до отпадането на работни места или дори до крайната теория за гибелта на човечеството, както често става дума във фантастичните филми.
Обобщавайки много разочаровани и опасяващи се лидери на компании, списание “Forbes” направи страница със заглавие:
Компаниите са затънали в обучения върху ИИ, защото той се развива много бързо. „Не можем да казваме на хората, че всяка комуникация с ИИ интелект, може да бъде всеки ден различна.“
Това заглавие подкрепя истината, че развитието на ИИ е твърде бързо и е много трудно за отделният служител или организация не могат да се движат с тази скорост на обучение.
Използването на ИИ по НАЙ-ДОБРИЯТ НАЧИН
Най-добрият инструмент в работата е този, който я прави по-лесна, бърза и оптимална, задоволява изискванията.
Въпреки, че има противници на ИИ, които се вглеждат в несъвършенствата, то организациите все повече го използват в работата си. Те му възлагат задачи, като да нарисува картина и дори сценарий на филм. Изкуственият интелект, може да пише програми и да твори.
Но това, което е важно за нас, е да видим дали ИИ може генерира съобщения по начин, който да не се случи ескалация в ситуацията или да обиди получателя.
Ние от Gorden Training International проверяваме дали Chat GPT има умения за решаване на проблеми, каквито преподаваме в курсовете си по „Трениране на Успешни Лидери“.
Имайки предвид това, член на екипа пресъздава сценарий на работно място и моли ChatGPT 3.5 (най-новата безплатна версия) да помогне в няколко комуникационни казуса.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
- 1) Не може да му се разчита на 100%
Подобно на много видове ИИ в момента ChatGPT е като интелигентен, нетърпелив да угоди, добре социализиран, брилянтен ученик. Той е, може би, е една идея по-самоуверен в излагането на факти.
До този момент не може да се разчита, че предоставя надеждни и актуални данни. Понякога неговите отговори са измислица.
Ако искате ИИ да реши сложен проблем вместо вас, бъдете готови да го поправите и проверите.
- 2) Опасност от саморазрушение
Едно интересно скорошно проучване установи, че ИИ има потенциал да изяде собствената си опашка, или съвсем да се сбърка.
(Авторите на изследването нарекоха това автовагиялно разстройство на модела, той може дасе изяде сам).
С наличната му информация, това все още не е актуален проблем, но може и да стане в бъдеще.
Ще се радваме, ако споделите, дали имате такъв опит с ИИ и как се представя той.
КОНФРОНТАТИВЕН ИМЕЙЛ ЗА ПРОПУСНАТ КРАЕН СРОК
Една от опциите на AI (Artificial intelligence) има възможността да генерира убедителни стокови диаграми или изображения.
За да се тестват способностите за конструктивна комуникация на ChatGPT, бяха подавани подкани на обикновен английски.
В първоначалните настройки се задава, съобщението да не бъде с обвинителен характер. Това са едни от случаите на работното място, които ни възпират дъх, но не приятно.
Тези настройки, бяха свързани с тест. Той имаше за цел да провери дали ИИ, използван на работното място, който има способност да се самоусъвършенства ще може да конструира подходящ професионален отговор.
Заявката ни към ChatGPT:
„Напиши бърз имейл до колега, който закъснява с 5 дни за доставка. Бяхме се разбрали за това преди два месеца с него. Завися от неговата работа и не мога да продължа напред със собствените си задачи, а шефът ми ме притиска.
Твърде ядосан съм от ситуацията, защото има друг виновник и не мога да напиша такъв имейл. Имам нужда колегата ми от другата страна да си свърши работата в срок.
Освен това смятам, че е несправедливо да бъда обвинен аз за грешката на другите.“
Какво написа ChatGPT:
Тема: Спешно имам нужда от доставката за да продължа напред
Здравейте (името на колегата),
Надявам се, че си добре. Исках да повдигна важен въпрос относно нашата договорка преди два месеца. Крайният срок беше преди пет дни, но все още няма резултат.
Разбирам, че могат да възникнат непредвидени обстоятелства, но имам нужда от продукта, за да продължа аз напред с моята работа, защото завися от продукта и срока.
Моят шеф ме притиска със срока и аз съм в неизгодна позиция, защото не мога да продължа напред без продукта.
Знам, че всички имаме своите ангажименти и предизвикателства и искам да вярвам, че има основателна причина за забавянето. Ситуацията обаче стана критична и аз се чувствам отговорен за проекта си, макар, че забавянето не е по моя вина.
Бихте ли могли да ми представите актуална информация относно ситуация и да ме уведомите, ако мога да помогна с нещо.
Вярвам, че откритата комуникация между нас е от решаващо значение, бих се радвал да разбера причинните за забавянето.
Освен това споделям притесненията си относно това, че шефът ми има риск да възложи другият път подобна заявка на друга фирма. Смятам, че казусът засяга и двама ни.
Нека намерим заедно решение и отново да влезем в графика със сроковете. Оценявам вниманието ви, очаквам скоро да се чуем.
С най-добри пожелания,
––.
АНАЛИЗ НА РЕЗУЛТАТИТЕ
Това изглеждаше малко манипулативно/обвинително, като се има предвид това, което написахме по-рано като тема на имейла.
Можем да подобрим имейла, като помолим ИИ да се придържа по-стриктно към най-добрите практики, умения за обучението на успешни лидери. Например, като го помолите да изрази конкретните чувства в тази ситуация.
Втори опит с ChatGPT, този път наблягаме на чувствата:
„Моля, коригирай първия имейл, като използваш следната обратна връзка, за да бъде по-добър:
В първият имейл няма чувства, моля да посочиш как се чувствам в ситуацията. Не давай решения на проблема и не манипулирай. Използвай Аз-послания.“
Отговорът на ChatGPT:
Тема: Спешно: Имам нужда от доставка, за да продължим напред
Здравейте (името на колегата)
Надявам се да сте добре. Исках да обсъдя една ситуация, коятго ме вълнува напоследък. Преди два месеца взаимно се договорихме за доставка, която трябваше да е тук преди пет дни. Намирам се в неизгодна позиция, тъй като не получих продукта и искам да споделя как се отразява това на мен.
Ще бъда честен – чувствам се доста разочарован и стресиран от това, че нямам стоката навреме. Задачите ми са обвързани с продукта и забавянето му, забавя и моите задачи. Разбирам, че могат да възникнат непредвидени ситуации и съм готов да работим заедно за да намерим решение.
От друга страна, чувствам се доста притеснен, от заповедта на шефа ми да оправя нещата. Вярвам, че това е споделена отговорност и е трудно за мен да бъда отговорен за забавянето, което не е по моя вина. Надявам се, че ще се справим заедно с това като екип и ще разпределим честно отговорностите си.
Ще бъде ли възможно да обсъдим ситуацията и да намерим заедно решение на проблема по-ефективно.
Освен това, ако имате някакви притеснения или затруднения, които може да са допринесли за забавянето, съм насреща за да ви изслушам. Нека си сътрудничим, за да продължим напред, за да поддържаме положителни работни отношения.
Ако сте отворен за това, ще се радвам да се чуем и обсъдим ситуацията. Чувствахте се свободен да ми предложите удобен за вас час.
Благодаря, че разбирате моята гледна точка и очаквам с нетърпение да решим този казус заедно.
С най-добри пожелания,
––.
ВТОРИ АНАЛИЗ НА РЕЗУЛТАТА
Не говори съвсем по правилата на ТУЛ (Трениране на Успешни Лидери), но е доста по-добре.
ChatGPT не се освобождава от манипулативният си тон, но е по-добре структуриран отговора му.
Какво научаваме?
Трябва да задаваме конкретни насоки, когато използваме ИИ.
Ако лицето ръководещо изкуственият интелект, няма по-добри умения от към емоционална интелигентност от технологията, то със сигурност ИИ няма да осъзнае инструментите нужни за решаване на подобен тип казуси.
От друга страна, ако човекът, който подсказва на AI или ИИ, разбира добре ТУЛ уменията, то той може да насочва много добре ИИ в посоката, в която иска. Но е хубаво да се замислим и това, дали няколко опита да обучаваме и насочваме ИИ в правилна посока, не са грешна инвестиция, вместо да си напишем сами правилно структуриран имейл.
С други думи, ако искате да направите едно хубаво съобщение по стил на ТУЛ (Трениране на Успешни Лидери), то може да не ви е необходим ChatGPT.
Въвеждане на ИИ на работното място
Уменията в курса Трениране на Успешни Лидери, биха били полезни, ако обмисляте да обучавате ИИ асистент, който да ви помага при създаването на съобщения. Инструментите, са ясни и структурирани, именно такива, каквито са нужни за обучението на подобни помощни средства.
Ако ИИ е нов инструмент във вашата организация, не очаквайте чудеса от него веднага. Ще трябва да го обучите, като нов служител. Но ако вие установявате, че нямате време да пишете дори кратки писма, но ви се налага да пишете дълги такива, то ИИ би бил полезен.
Не очаквайте да се случват с лекота нещата от самото начало. Ще е необходимо обучение и следене на процеса, докато получите желаният резултат. ИИ може да се учи бързо, но се нуждае от вашите умения и насоки.
ИИ се обучава чрез огромно количество налична информация, въпреки, че понякога тази информация не достатъчно ефективна и вярна. Без човешката намеса ИИ, все още не говори естествено и е зависим от насоките на хората.
Дали ви предлагаме да спрете да пишете вашите собствени имейли и да ги доверявате все повече на ИИ? То нашият отговор е „Никога“! Изкуственият интелект, все още не осъзнава чувствата, така както хората. За добра и автентична комуникация са нужни чувства.
Информирайте се, изслушвайте хората и споделяйте за преживяванията си.
С пожелания за добри взаимоотношения!
Източник: www.gordontraining.com